Política de reembolso
Política de Garantías y Devoluciones
En Saumá queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación encontrarás todos los detalles sobre derecho de retracto, garantía legal, devoluciones, cambios y reembolsos. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.
Tienda: Saumá
Sitio web: www.saumaritual.com
Correo de contacto y PQR: gerencia.vitriol@gmail.com
WhatsApp: +57 317 333 9059
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al ser una compra realizada por medios no tradicionales (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el retracto:
- Notificar tu decisión dentro del plazo de 5 días hábiles a través de nuestros canales oficiales.
- Devolver el producto en las mismas condiciones físicas y de empaque en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas, sellos de seguridad y empaque original intacto.
- Asumir los costos directos del envío de devolución (artículo 47, Ley 1480).
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en condiciones aceptables, Saumá te devolverá el 100% del dinero pagado, incluido el costo del envío original, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho. El medio de reembolso se determina según el método de pago original (ver sección 6).
Productos no sujetos a derecho de retracto
Por su naturaleza, los siguientes productos quedan excluidos del derecho de retracto (artículo 47, parágrafo, Ley 1480 de 2011):
- Sahumerios, inciensos, velas, hierbas y consumibles cuyo empaque haya sido abierto, sellos rotos o producto utilizado, por razones de higiene, seguridad y conservación.
- Productos personalizados, consagrados o elaborados conforme a especificaciones del cliente (velas con nombres o intenciones específicas, rituales hechos a la medida, productos grabados o intervenidos por solicitud).
- Productos perecederos o cuyo deterioro o caducidad sea inminente por su naturaleza.
Los productos sellados de decoración (figuras, cuarzos, altares, accesorios) sí admiten retracto bajo las condiciones del numeral 1.
2. Garantía legal por defectos de fábrica
Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por Saumá cuentan con garantía legal por defectos de fábrica, calidad e idoneidad.
Plazo de garantía
- Plazo específico por producto: Cada ficha de producto en saumaritual.com indica el plazo de garantía aplicable, según las características y naturaleza del bien. Este plazo es el que prevalece para ese producto.
- A falta de indicación expresa: Se aplicará la garantía legal supletoria de un (1) año para productos nuevos.
- Productos perecederos: El plazo de garantía corresponde a la fecha de vencimiento o expiración indicada en el producto.
- Productos en promoción o descuento: Los productos en promoción tienen un plazo de garantía reducido de un (1) día calendario desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480. Al adquirir un producto en promoción aceptas este plazo reducido, que reemplaza la garantía supletoria de un año. Este plazo aparecerá indicado en la ficha del producto en promoción.
El plazo de garantía comienza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en la calidad o idoneidad del producto respecto a lo anunciado.
- Daños imputables al transporte cuando el envío se contrate a través de Saumá.
Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mal uso, uso indebido o inobservancia de las recomendaciones e instrucciones del producto.
- Daños por caídas, golpes, ruptura por manipulación inadecuada, exposición al fuego o al agua fuera del uso previsto del producto.
- Daños causados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a Saumá.
- Productos cuyo plazo de garantía haya vencido.
3. Cómo solicitar tu retracto o garantía
Para hacer efectivo tu derecho de retracto o solicitar la aplicación de la garantía, sigue estos pasos:
Paso 1. Escríbenos dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para retracto / plazo de garantía del producto para defectos de fábrica) a:
- Correo: gerencia.vitriol@gmail.com
- WhatsApp: +57 317 333 9059
Paso 2. Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la solicitud (retracto o garantía).
- Descripción detallada de la falla o defecto (si aplica).
- Evidencia fotográfica y/o en video del producto y la falla.
- Empaque original (foto del empaque y guía de envío).
Paso 3. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles indicándote el procedimiento a seguir y, si corresponde, los datos para el envío de devolución (artículo 58, Ley 1480 de 2011).
Paso 4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, lo revisamos. La recepción del producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía: primero verificamos si el daño corresponde a un defecto de fábrica cubierto.
Paso 5. Te notificamos la aprobación o rechazo de tu solicitud, junto con la solución aplicable.
4. Soluciones aplicables en caso de garantía
Cuando se confirme la procedencia de la garantía, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, Saumá ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación gratuita del producto, cuando sea técnicamente viable.
- Reposición del producto por uno nuevo de iguales características.
- Cambio por otro producto de la tienda de igual valor.
- Devolución total del dinero pagado.
La elección inicial entre estas opciones será de Saumá. Sin embargo, si se realizan dos (2) intentos de reparación o reposición y el defecto persiste, la elección de la solución pasará a ser del consumidor.
El plazo máximo para ejecutar la solución es de 30 días hábiles, sin incluir los tiempos de transporte.
Durante el tiempo en que el producto esté en revisión o reparación, el plazo de la garantía se suspende. Si hay reposición total por un producto nuevo, el plazo de garantía empieza a correr nuevamente desde la entrega del producto reemplazado.
5. Costos de envío en devoluciones
| Situación | ¿Quién paga el envío de devolución? |
|---|---|
| Derecho de retracto (cliente decide devolver sin defecto) | El cliente |
| Garantía por defecto de fábrica comprobado | Saumá |
| Error en el despacho atribuible a Saumá (producto incorrecto, talla equivocada por nuestra causa, etc.) | Saumá |
| Cambio por error del cliente en la elección (color, modelo, etc.) | El cliente |
| Producto dañado durante el transporte (envío contratado con Saumá) | Saumá |
Para devoluciones, trabajamos con las transportadoras Coordinadora, Envía e Interrapidísimo. Te indicaremos la transportadora a utilizar al aprobar el proceso.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, el medio se determina según cómo realizaste el pago original:
- Pagos en línea por Wompi (tarjeta débito, crédito, PSE, Nequi a través de Wompi): el reembolso se realiza por la misma pasarela, al mismo medio de pago utilizado.
- Pagos contra entrega (efectivo o método pagado al transportador): el reembolso se coordina por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, según prefieras. Necesitaremos que nos compartas los datos de la cuenta o número a nombre del titular del pedido.
Plazos de reembolso:
- En caso de retracto: hasta 30 días calendario desde que ejerciste el derecho (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
- En caso de garantía con devolución de dinero: hasta 30 días hábiles desde que se confirme la solución.
- Los tiempos de acreditación en tu entidad financiera dependen de cada banco y pueden tardar entre 1 y 15 días hábiles adicionales tras el reembolso por nuestra parte.
Si transcurridos los plazos no has recibido el reembolso, primero verifica con tu entidad financiera. Si la situación persiste, escríbenos a gerencia.vitriol@gmail.com y haremos seguimiento.
7. Aviso sobre productos esotéricos y rituales
Los productos esotéricos, espirituales y rituales comercializados por Saumá (sahumerios, velas, inciensos, cuarzos, accesorios ceremoniales, decoración ritual, entre otros) se ofrecen con fines decorativos, ceremoniales, culturales, tradicionales o de uso ritual personal.
Estos productos:
- No constituyen tratamiento médico, psicológico, psiquiátrico ni terapéutico de ninguna índole.
- No sustituyen la asesoría ni atención profesional en salud física o mental.
- No se comercializan con promesas de resultados materiales, sentimentales, económicos, de salud o espirituales específicos. Los efectos atribuidos a estos productos pertenecen al ámbito de creencias personales y tradiciones culturales.
Si atraviesas una situación de salud, emocional o personal, te recomendamos acudir a profesionales calificados.
Recomendaciones de seguridad para sahumerios, inciensos y velas
Por la naturaleza combustible de estos productos, ten en cuenta:
- Nunca dejes sin supervisión un sahumerio, vela o incienso encendido.
- Úsalos en superficies resistentes al calor y alejados de materiales inflamables (cortinas, papel, telas).
- Mantén el espacio ventilado durante su uso.
- Mantenlos fuera del alcance de niños y mascotas.
- No los uses en personas con afecciones respiratorias sin consultar a un profesional de la salud.
- Apaga completamente cualquier residuo de combustión antes de retirarte del espacio.
Saumá no se hace responsable de daños, accidentes o afectaciones derivados del uso incorrecto, descuidado o no acatamiento de las recomendaciones de seguridad de estos productos.
8. Exoneración de responsabilidad
Saumá se exonera de responsabilidad por garantía en los casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o inobservancia de las recomendaciones de uso y mantenimiento por parte del consumidor, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
9. Canales de atención y autoridad de control
Para cualquier solicitud, queja, reclamo o sugerencia:
- Correo electrónico: gerencia.vitriol@gmail.com
- WhatsApp: +57 317 333 9059
- Sitio web: www.saumaritual.com
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co
Última actualización: [Fecha de publicación]
Esta política puede ser modificada en cualquier momento por Saumá. La versión vigente será siempre la publicada en www.saumaritual.com.